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10650 NW 29th Terrace Miami, FL 33172
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Quién es GogoEnvío y cómo pueden ayudarme?
GogoEnvío es una empresa con sede en Miami, USA que ofrece servicios de logística internacional e integral para el sector empresarial y a particulares.
Nuestra meta es ser tu aliado elegido en logística Internacional.
Te podemos ayudar siendo tu representante en los Estados Unidos para que puedas realizar tus compras.
Contamos con nuestro propio almacén de 12.600 pie cuadrados en la reconocida avenida 107 de la Ciudad del Doral ubicada en Miami, Florida.
Nuestro personal está capacitado y certificado en USA en materia de Logística, Informática y Seguridad.
Contamos con experiencia manejando y asesorando a empresas venezolanas en su gestión comercial y en el manejo de su cadena de suministros.
Nuestros principales servicios son:
2. ¿Cuál es la cobertura de GogoEnvío en Venezuela?
GogoEnvío entrega en la puerta de tu domicilio o lugar de trabajo en Caracas, Maracay, Valencia y Barquisimeto.
3. ¿Cuáles son los pasos que debo seguir para que GogoEnvío traiga mis compras?
1. Regístrate
Regístrate GRATIS y obtén una dirección de GogoEnvío para realizar fácilmente tus compras desde USA.
2. Compra
Compra en el proveedor de tu preferencia (Amazon, eBay u otro) usando tu dirección de GogoEnvío
3. Alerta
Avísanos cuando hayas efectuado tu compra.
4. ¿Cómo hago para obtener una dirección de GogoEnvío?
Si aún no tienes tu dirección en GogoEnvío, ¡Registrarte! Es GRATIS y muy sencillo. Completa el siguiente formulario en nuestra sección de Registro. En menos de 48 horas recibirás un e-mail con tu número de cuenta GogoEnvío activada. El formato de tu número de cuenta serán las siglas “GO” seguidas por cuatro (4) dígitos, así:
“GO-XXXX”.
5. ¿Qué beneficios obtengo con una cuenta de GogoEnvío?
Tu cuenta de GogoEnvío es gratuita y te permite contar con una dirección personal para tus compras en USA a la cual puedes encomendar todas tus compras.
Inmediatamente, contaras con un espacio en nuestro almacén el cual está protegido con la última tecnología de circuito cerrado y alarmas perimetrales, además de contar con el respaldo de un equipo de logística certificado en USA que vela por que tus compras estén seguras y te ayuden a escoger el servicio que más se ajuste a tus necesidades.
6. ¿Cuál es la dirección que debo usar para traer mis compras de USA a Venezuela?
Importante: Recuerda colocar tu nombre y el número de cuenta/casillero de GogoEnvío
La manera correcta de colocar tus datos al realizar una compra en Amazon, eBay u otro es:
“GO-XXXX -Tu Nombre y Apellido” (El GO-XXXX es tu número de casillero)
Compañía: GogoEnvío
10650 NW 29th Terrace
Doral, FL 33172
Telf. +1 (305) 907.7030
7. ¿Existe algún costo para obtener mi casillero o número de cuenta de GogoEnvío?
Ninguno. Te ofreceremos el servicio gratuito de casillero con recepción de. Solo debes cancelar el costo del envío desde Miami hasta Venezuela o algún otro servicio adicional que requieras.
8. ¿Debo Registrarme cada vez que realice una compra?
No. Solo debes Registrarte la primera vez.
Importante: Recuerda de utilizar tu número de casillero cada vez que realices tus compras, es muy importante para poder identificar tu compra en nuestro almacén y asegurar que llegue rápido a tus manos.
9. ¿Qué requisitos debo tener para hacer mis compras por Internet? ¿Qué pasa si tengo la Cédula de Identidad o Pasaporte vencidos o extraviados?
Para comprar por Internet, solo requiere tres cosas:
10. ¿Qué debo hacer luego de realizar mi compra?
Una vez realizada tu compra debes esperar a que tu proveedor (Amazon, eBay, u otro) envíe la información sobre el courier local usado (FEDEX, UPS, USPS y LaserShip) desde algún lugar de USA hasta el almacén de GogoEnvío. Estos couriers te proporcionaran un número de rastreo o “tracking number”. Una vez obtenida esta información debes alertarnos de tu compra.
Importante: GogoEnvío, no rastrea tu compra, el responsable que tu compra llegue hasta nuestro almacén en Miami es tu proveedor (Amazon, eBay u otro).
11. ¿Cómo alerto a GogoEnvío sobre mi compra realizada?
Envía un correo a alerta@gogoenvio.com donde debes incluir el o los números de rastreo (tracking numbers) además de adjuntar la factura comercial del proveedor (Amazon, eBay u otro).
Importante: Al momento de alertarnos, debes enviarnos la factura fiscal de tu compra y cualquier otra información referente a tu envío que pienses que debe ser suministrada. Por ejemplo, cambio de dirección o persona quien recibirá la compra en Venezuela, etc.
12. ¿Mi proveedor no tiene servicio de entrega, que solución me ofrece GogoEnvío?
GogoEnvío te ofrece el servicio de retiro de tus compras en el área de Miami.
13. Tengo un familiar o amigo en Miami, ¿pueden llevar personalmente mis compras hasta el almacén de GogoEnvío?
Por supuesto, serán bienvenidos y así podrán ver nuestras oficinas e instalaciones.
14. Me encuentro en el área de Miami y quiero trasladar mis compras a Venezuela. ¿Puedo llevar la maleta u otros artículos a los almacenes de GogoEnvío para su traslado a Venezuela?
Por supuesto, GogoEnvío te facilita esta forma de envío a Venezuela.
15. ¿Existe algún mínimo de carga?
La respuesta es no. Sin embargo existe un cobro mínimo equivalente a una carga de 5 libras.
16. ¿Qué pasa cuando mis compras llegan a los almacenes de GogoEnvío?
Tu compra será recibida, medida y pesada en nuestros almacenes y recibirás un correo con el recibo de almacén (WR). Luego te enviaremos un email para saber si quieres que empiece el proceso de traslado a Venezuela o si estas esperando más compras para consolidar tu carga.
17. ¿En qué consiste el servicio de consolidación y cuánto cuesta?
La consolidación consiste en agrupar varias compras recibidas en nuestro almacén y enviarlas en un solo sobre, paquete o caja. El servicio de consolidación para nuestros clientes de GogoEnvío es gratuito.
Por ejemplo, si pediste varios artículos hay una posibilidad que lleguen en diferentes días a los almacenes de GogoEnvío. Por esta razón, es importante que realices la alerta de tu compra para que sepamos de antemano que tu compra no está completa.
Importante: No debe confundirse el servicio de consolidación con el de re-empaque.
18. ¿En qué consiste el servicio de re-empaque y cuánto cuesta?
Te explicamos: Muchas veces tu proveedor manda cajas sobre-dimensionadas en relación al contenido de tu compra, esto afecta directamente el costo del envío internacional ya que estarías pagando por un volumen (peso volumétrico) innecesario.
Cuando esto ocurre, GogoEnvío te ofrece el servicio de re-empaque que consiste -con previo consentimiento de tu parte- en abrir tus cajas y re-empacar el contenido de tus compras en una caja de menor volumen, esto te ayuda a minimizar los costos de tu envío. El servicio de re-empaque tiene un costo del 20% sobre el costo ahorrado.
Por ejemplo: Si recibimos tres (3) paquetes a tu nombre con un peso volumétrico de 100 libras y los re-empacamos en un solo paquete con un nuevo peso volumétrico de 90 libras tendrás una diferencia de 10 libras menos. El costo por el servicio de re-empaque será el 20% sobre las 10 libras, es decir 2 libras. Esto último hace que tu ahorro sea de 8 libras.
Importante: Debemos contar con la factura comercial correspondiente a todos los paquetes en los cuales quieras hacer el re-empaque.
19. ¿Cómo se yo, si vale la pena utilizar el servicio de re-empaque?
Nuestro personal cuenta con años de experiencia en el ámbito de logística y está capacitado para saber si vale o no la pena el servicio de re-empaque con tan solo una evaluación física de las cajas.
Importante: Nuestro compromiso de GogoEnvío hacia ti, consiste en que si al re-empacar no logramos tu ahorro el servicio será re-vertido y no tendrás el cargo por el servicio del 20%.
20. ¿Cuál es la tarifa del envío aéreo?
$6.50 por cada libra.
Importante: Para el cobro por peso se elige el mayor valor entre el Peso Bruto y el Peso Volumétrico.
21. ¿Cómo calculo el peso volumétrico?
(Largo x Alto x Ancho) / 166 = Peso Volumétrico (Expresado en libras)
Importante: Las medidas de largo, alto y ancho deben estar expresadas en pulgadas.
22. ¿Por qué vía salen mis compras de Miami a Venezuela?
A menos que no se le diga lo contrario, sus compras serán transportadas por vía aérea.
23. ¿Por qué las aerolíneas toman en cuenta el llamado peso volumétrico y no solo el peso de mi paquete(s)?
Es la manera que usan las aerolíneas para balancear lo cobrado por carga vs sus gastos.
Por ejemplo, si usted manda 10lbs de anime el peso volumétrico será mucho mayor a las 10lbs ya que ocupa un mayor espacio en la aeronave que debe justificar gastos de combustibles y otros en cada viaje aéreo.
24. ¿Cuál es el tiempo de entrega de GogoEnvío para mis compras?
2 a 5 días hábiles, a partir del día de salida del vuelo de la aerolínea.
25. ¿Qué día salen los vuelos?
Usualmente los sábados. Su compra debe llegar a nuestro almacén a más tardar los viernes en horario de oficina de 9am a 5pm. Si tiene un requerimiento especial contáctenos.
Importante: Su envío debe estar cancelado antes de ser embarcado a Venezuela.
26. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Podrá cancelar sus envíos en dólares americanos usando:
Importante:
27. ¿Cuáles son los datos bancarios de GogoEnvío Logistics?
Haga click aquí para ir a nuestra sección de “Planillas” en donde encontrará la correspondiente con los datos bancarios.
28. ¿Hay alguna restricción en los productos que puedo importar?
Sí. Entre las restricciones están:
Si tienes alguna duda o requerimiento especial por favor contáctanos a info@gogoenvio.com o comunícate con nuestras oficinas en Miami al +1 (305) 907.7030 o a nuestro número Cantv en Miami (0212) 771.0441
29. ¿Dónde debo retirar mis paquetes?
GogoEnvío, presta el servicio de entrega directa, es decir, en su domicilio o lugar de trabajo. No más sufrimiento en colas ni pérdida de tiempo
Importante: Esta dirección debe estar en la planilla de su Registro en GogoEnvío
30. Deseo cambiar mi dirección de entrega
Contáctenos a info@gogoenvio.com o comuníquese a nuestras oficinas de GogoEnvío en Miami al +1 (305) 907.7030 o a nuestro número CANTV en Miami (0212) 771.0441.
31. ¿Alguna otra pregunta?
Contáctenos a info@gogoenvio.com o comuníquese a nuestras oficinas de GogoEnvío en Miami al +1 (305) 907.7030 o a nuestro número CANTV en Miami (0212) 771.0441.
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